Información legal

Cambios comerciales por preferencia personal

Si el producto que compraste no era el que buscabas, podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción. Para este cambio voluntario, el producto debe permanecer sin uso y en su envase original cerrado.

• En CABA, podés coordinar el cambio a domicilio o realizarlo en nuestra sucursal.
• Para los cambios voluntarios con envío en Gran Buenos Aires o al interior del país, el costo de la logística está a cargo del comprador y se informa al coordinar.

Estas condiciones comerciales no limitan el derecho de arrepentimiento ni los derechos por fallas, errores de envío o garantía legal.

Arrepentimiento en compras a distancia

Cuando corresponda ejercer este derecho, tenés 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin penalidades. Debés poner el producto a disposición de Universo Mascota y los gastos de devolución están a nuestro cargo, conforme a la normativa aplicable.

Podés solicitarlo mediante el Botón de arrepentimiento o por correo a universomascota@gmail.com. No necesitás crear una cuenta ni explicar un motivo. Dentro de las 24 horas de recibir la solicitud, te informaremos por el mismo medio el código de identificación del trámite. Se aplican las excepciones previstas en la normativa vigente.

Producto equivocado o con fallas

Si recibiste un artículo distinto del comprado o un producto con una falla, contactanos para gestionar la solución que corresponda. El plazo comercial de cambios de 30 días no limita los derechos legales que correspondan en estos casos. Los gastos de devolución por errores de envío o fallas cubiertas por la garantía legal están a cargo de Universo Mascota.

Contacto y sucursal

Estamos en Campichuelo 417, Caballito, CABA. Podés escribirnos a universomascota@gmail.com o por WhatsApp al 11 6708-1332 para coordinar la gestión.

Consultá también nuestros Términos y Condiciones y la Política de privacidad.